Authorized Service Center မ်ားမွ တာဝန္ရွိ Service Technician မ်ားအား ဆက္သြယ္ေမးျမန္းခဲ့ရာဟာ့ဒ္ဝဲပုိင္းျပဳျပင္ေပးရျခင္းထက္ ေဆာ့ဖ္ဝဲပုိင္း ျပဳျပင္ေပးရျခင္းက ပုိမုိမ်ားျပားေၾကာင္း၊ ဟာ့ဒ္ဝဲပုိင္း ျပဳျပင္ေပးရာတြင္လည္း Hard Disk ၊ Battery ၊ Graphic Card အစရွိေသာ အစိတ္အပုိင္းမ်ားကုိ အသစ္လဲလွယ္တပ္ဆင္ေပးရျခင္းမ်ိဳးသာ အေတြ႔မ်ားေၾကာင္း သံုးသပ္ေျပာၾကားသည္။
Suzuki ကြန္ပ်ဴတာ ကုမၸဏီမွ Technician မပြင့္သက္ႏြယ္က “ Suzuki Brand အေနနဲ႔ကေတာ့ Hardware ပိုင္း ျပဳျပင္ေပးရတာ နည္းပါတယ္။ ျပဳျပင္ရတာရွိရင္လည္း Battery အပိုင္းမွာပဲ ျဖစ္တတ္ပါတယ္။ Software ပိုင္းနဲ႔ Hardware ပိုင္းမွာ Software ပိုင္းကို ျပဳျပင္ေပးရတာ မ်ားတယ္။ Virus ေၾကာင့္ ျဖစ္တာမ်ားတယ္၊ တစ္လကို ရန္ကုန္မွာ Software ပိုင္းမွာ အလံုး (၂ဝ)ေလာက္၊ Hardware ပိုင္းမွာ (၁ဝ)လံုးေလာက္ ျပဳျပင္ရပါတယ္။ နယ္ၿမိဳ႕ေတြမွာေတာ့ တစ္လ (၆)လံုးေလာက္ ျပဳျပင္ေပးရပါတယ္။ Battery ဆုိလည္း အသစ္လဲေပးတယ္။ Motherboard ဆုိလည္း အသစ္လဲေပးတယ္။ Graphic Card ဆုိလည္း အသစ္လဲေပးၿပီး ျပဳျပင္ေပးပါတယ္။ ေနာက္ပိုင္းက်ေတာ့ အလံုးအေရအတြက္ ေလ်ာ့ၿပီး ျပဳျပင္ေပး လာရတယ္။
အခုေနာက္ပိုင္း Suzuki Notebook ကို က်ပ္ (၃၈ဝ,ဝဝဝ) ေလာက္နဲ႔ Standard ပံုစံသံုးလို႔ ရေနၿပီ။ Netbook ဆို (၂) သိန္းေက်ာ္ေက်ာ္ေလာက္နဲ႔ သံုးႏုိင္ၿပီး Parts Year (၁)ႏွစ္၊ Service Warranty (၂)ႏွစ္ ေပးထားပါတယ္။ Brand တိုင္း ျပဳျပင္ေပးရမႈ အပိုင္းမွာ ကြာျခားခ်က္ ရွိပါတယ္။ Suzuki Brand ပံုစံက ႐ိုးပါတယ္။ အၾကမ္းခံတယ္။ Keyboard အလႊာေတြကို (၃/၄)လႊာထိ လုပ္ေပးထားတဲ့ အတြက္ ေရစို ခံႏိုင္ရည္ ရွိပါတယ္” ဟု ေျပာသည္။ Gigabyte ကြန္ပ်ဴတာကုမၸဏီမွ Technician ကိုေအာင္ေက်ာ္ၫႊန္႔က “ မ်ားေသာအားျဖင့္ Motherboard တို႔နဲ႔ ပတ္သက္ၿပီး တစ္ပတ္(၁)လံုး၊ ႏွစ္လံုး ျပဳျပင္ေပးရပါတယ္။ ပုံမွန္ေတာ့ မဟုတ္ပါဘူး။ တစ္လလံုးမွ (၃)လံုးေလာက္ ျပဳျပင္ရတာလည္း ရွိပါတယ္။ တစ္လကုိ တစ္လံုးေလာက္ကေတာ့ အနည္းဆံုး ျပဳျပင္ေပး ရပါတယ္။ ျပဳျပင္ေပးရတဲ့ အပိုင္းကေတာ့ နည္းပါတယ္။
သတ္မွတ္ကာလအတြင္း Free Service နဲ႔ ျပဳျပင္ေပးတာပါ။ ဒီမွာက Gigabyte Brand တစ္မ်ဳိးတည္းပါ။ အရင္က ျပဳျပင္ရတဲ့ အေရအတြက္၊ အခုျပဳျပင္ေပးရတဲ့ အေရအတြက္ကေတာ့ ေျပာဖုိ႔ ခက္ပါတယ္။ နယ္ေတြမွာရွိတဲ့ Show Room ေတြမွာေတာ့ Software အပိုင္းကို ျပဳျပင္ေပးၿပီး Hardware အပိုင္းမွာေတာ့ ရန္ကုန္မွာ ျပဳျပင္ရတာ မ်ားပါတယ္” ဟု ေျပာသည္။ Toshiba Service မွ Technician ကုိေနသူရက “Adapter ကေတာ့ အနည္းအက်ဥ္း ျပဳျပင္ေပးရတာ ရွိပါတယ္။ (၁)လကုိ Hardware ပိုင္းအေနနဲ႔ အလံုး (၂၅)လံုး၊ Software ပိုင္းကေတာ့ အလံုးမ်ားပါတယ္။ Service ပစၥည္း လုိအပ္မႈ ရွိရင္ေတာ့ ရန္ကုန္မွာမရွိရင္ စင္ကာပူကုိ ပစၥည္းမွာၿပီး ျပဳျပင္ေပးပါတယ္။ သတ္မွတ္ထားတဲ့ Warranty ပစၥည္းဆုိရင္ Free Service ပါပဲ။
Toshiba Authorized ကုမၸဏီက ဝယ္သြားတယ္ဆိုတဲ့ အခ်က္အလက္ အျပည့္အစံု ျပႏုိင္ရင္ Service ကို ျပည့္ျပည့္စံုစံု ေပးထားပါတယ္။ နည္းပညာ ကြာျခားၿပီး ျပဳျပင္ေပးရတဲ့ အပိုင္းေတြ ရွိပါတယ္။ Model အလုိက္ ေျပာင္းလဲမႈေတြ ရွိပါတယ္။ Software နဲ႔ ပတ္သက္ၿပီး Complain မ်ား ရွိပါတယ္။ ျပဳျပင္ေပးမႈ အပိုင္းမွာလည္း အရင္အေရအတြက္နဲ႔ အခုအေရအတြက္ ကြာျခားခ်က္မ်ား ရွိပါတယ္။ Software ပိုင္း ျပဳျပင္မႈ အပိုင္းမွာ အမ်ားႀကီး ကြာျခားခ်က္ေတာ့ မရွိပါဘူး။ နည္းပညာေတြကို အခက္အခဲမရွိ ကူညီျပဳျပင္ေပးႏုိင္ဖုိ႔ တစ္ႏွစ္(၂)ႀကိမ္ စင္ကာပူမွာ Training ေပးပါတယ္။ Toshiba Brand ျဖစ္တဲ့ Notebook ကို South East Asia မွာ ဝယ္ခဲ့တဲ့ Notebook ဆုိရင္ ဒီမွာ ျပဳျပင္ေပးပါတယ္။ Part Warranty 1 year ၊ Service Warranty 2 Years ေပးပါတယ္။ (၇၂) နာရီအတြင္း Service ျပဳျပင္ေပးမႈ အပိုင္းကုိ ျပည့္ျပည့္စံုစံု ျဖစ္ေအာင္ လုပ္ေဆာင္ေပးပါတယ္။ Notebook ဝယ္မယ္ဆုိရင္ သူ႔ရဲ႕ဆုိးအေကာင္းေတြ၊ Content ေတြ၊ Warranty ေတြကို ၾကည့္ၿပီး လုပ္ေဆာင္မႈမ်ားကို သံုးသပ္ၿပီးမွ ဝယ္ယူပါ ” ဟု ရွင္းျပသည္။
Acer မွ တာဝန္ရွိသူ Service Technician ျဖစ္သူ ကိုျပည့္ၿဖိဳးဝင္းက “ မ်ားမ်ားစားစား ျပဳျပင္ေပးရမႈေတာ့ မရွိပါဘူး။ ျပဳျပင္ေပးရတဲ့ အပိုင္းမွာေတာ့ Motherboard ၊ Hard disk ၊ LCD ႀကိဳးေတြကို ျပဳျပင္ေပးရတာ မ်ားပါတယ္။ အမ်ားဆံုး ျပဳျပင္ေပးရတဲ့ အပိုင္းကေတာ့ Hardware အပိုင္းပါ။ Virus ေၾကာင့္ပါ။ တစ္လမွာ ပံုမွန္ျပဳျပင္ ေပးရတာေတာ့ မရွိပါဘူး။ Software ထည့္ခ်င္သူေတြ ရွိတယ္။ Application ေလးေတြထပ္ၿပီး ထည့္ေပးရတာေတြ ရွိတယ္။ နယ္ေတြက အသံုးျပဳသူေတြၾကေတာ့ သက္ဆုိင္ရာ ေနရာေတြမွာ ျပဳျပင္ေပး ပါတယ္။ အရင္က ကြန္ပ်ဴတာေတြကို ျပဳျပင္ေပးရတဲ့ နည္းပညာနဲ႔ အခုျပဳျပင္ေပးရတဲ့ နည္းပညာ ကြာျခားခ်က္ေတြ နည္းပါတယ္။
တခ်ဳိ႕ဟာေတြမွာ မတူဘူး။ ျဖစ္ႏုိင္တဲ့ အရာမ်ားအေပၚ မူတည္ၿပီး ေျပာေပးရပါတယ္။ အရင္ကလည္း ကြန္ပ်ဴတာေတြကို ျပဳျပင္ရတာ နည္းပါတယ္။ အခုလည္း ဒီအတုိင္းပါပဲ။ ကုမၸဏီ Brand ဆုိ ဦးစားေပး ပါတယ္။ တျခား Acer ဆုိလည္း ျပဳျပင္ေပးရတဲ့ အခေၾကးေငြကို သင့္တင့္သေလာက္ ယူပါတယ္။ Brand အလုိက္ ျပဳျပင္ေပးရမႈမွာေတာ့ Battery တို႔၊ Chipset တုိ႔ ပစၥည္းကြာျခားတာေတာ့ ကုိယ္စီ ရွိၾကပါတယ္။ Chipset နဲ႔ ပတ္သက္ၿပီး လဲရမယ္ဆုိရင္ Customer ကို အသိေပးၿပီး လဲလွယ္ေပးပါတယ္ ” ဟု ေျပာသည္။
MSI\Service Technician ကိုျမတ္ေဇာ္ကို ကလည္း “ အသံုးျပဳသူေတြ အမ်ားဆံုးျဖစ္လာတဲ့ ျပဳျပင္မႈ အပိုင္းကေတာ့ Windows အပိုင္းနဲ႔ Virus ပိုင္း ပိုမ်ားပါတယ္။ Windows ပိုင္းမွာေတာ့ Software နဲ႔ မကုိက္ညီတဲ့ အတြက္ Screen ပ်က္တဲ့ျပႆနာ၊ System file ေတြ ပ်က္သြားတဲ့ အတြက္ Windows မတက္တာ၊ ဒီေနာက္ပိုင္းမွာေတာ့ Virus ေၾကာင့္ျဖစ္တဲ့ ျပႆနာေတြ မ်ားပါတယ္။ Hardware ပိုင္း အေနနဲေတာ့ Memory တုိ႔ Battery တုိ႔နဲ႔ ပတ္သက္တဲ့ ျပႆနာ မ်ားပါတယ္။ Laptop ဝယ္ယူသူအားလံုးကို Warranty year ေပးထားတယ္။ Warranty ကာလအတြင္းမွာေတာ့ Laptop အစိတ္အပိုင္း အားလံုးကို လက္ခမဲ့ ျပဳျပင္ေပးပါတယ္။
နယ္က အသံုးျပဳသူေတြ အေနနဲ႔ကေတာ့ သူတုိ႔ဝယ္ယူထားတဲ့ ဆုိင္ကေနတစ္ဆင့္ Service ျပန္လည္ ေပးပါတယ္။ ဒါမွမဟုတ္ ရန္ကုန္က Service Centre ကို တုိက္႐ိုက္ ပို႔ေဆာင္မႈ ျပဳရင္လည္း လက္ခံေပးပါတယ္။ Royal Smart ကုမၸဏီမွ လာဝယ္တဲ့ ပစၥည္းအားလံုးကို Service ျပဳလုပ္ေပးၿပီး ျပဳျပင္ေပးပါတယ္။ အရင္ကထက္ စာရင္ေတာ့ Windows နဲ႔ ပတ္သက္တဲ့ Service Tools ေတြ ပိုမ်ားလာတဲ့အတြက္ ပိုၿပီး လြယ္ကူလာတယ္။ Warranty ကို (၁)ႏွစ္အတြင္းမွာ လက္ခမဲ့ ျပဳျပင္ေပးၿပီး (၁)ႏွစ္ေက်ာ္ သြားရင္လည္း Service လက္ခကို အထူးခ်ဳိသာစြာ ျပဳျပင္လုပ္ေဆာင္ ေပးပါတယ္”ဟု ေျပာသည္။
ASUS မွ Service Technician ကိုထင္ေအာင္ေက်ာ္ (Senior Technical Support) က “ Virus Definition Update၊ Virus Cleaning၊ OS installation ျပန္တင္ေပးရတဲ့ အဓိက အစိတ္အပိုင္းေတြကို ျပဳျပင္ရတယ္။ တစ္လကို Hardware အတြက္ တစ္လကို (၅)လံုးနီးပါးေလာက္ ရွိၿပီး Software ႏွင့္ Virus အတြက္ေတာ့ (၁၅)လံုး နီးပါးေလာက္ထိ Service ျပဳျပင္ေပးရတယ္။ နယ္ေတြက အသံုးျပဳေတြကို အဆင္ေျပေအာင္ လ်င္လ်င္ျမန္ျမန္ ဝန္ေဆာင္မႈ ေပးပါတယ္။ နည္းပညာအသစ္ေတြ ေပၚလာတုိင္း Technician ေတြကို Training ေပးပါတယ္။ Technician ေတြဟာ အသံုးျပဳသူေတြကို ျပန္ၿပီး အသိပညာ ေဝမွ်မႈ လုပ္ေပးပါတယ္။
အသံုးျပဳသူေတြရဲ႕ ကြန္ပ်ဴတာနဲ႔ ပတ္သက္တဲ့ ဗဟုသုတေတြ တုိးတက္လာၿပီး နည္းလမ္းတက် အသံုးျပဳမႈေၾကာင့္ ျပဳျပင္ေပးရတာ အရမ္းနည္းသြားပါတယ္။ ASUS Laptop ေတြကုိ (2)Year Global Warranty ထူးထူးျခားျခား ေပးထားပါတယ္။ ျပည္ပက ဝယ္လာတဲ့ Global Warranty ပစၥည္းေတြကိုလည္း လက္ခမဲ့ လ်င္လ်င္ျမန္ျမန္ ျပင္ဆင္ေဆာင္ရြက္ ေပးပါတယ္။ အခုဆုိရင္ ASUS Product ရဲ႕ Quality နဲ႔ Warranty Service ကို အသံုးျပဳသူေတြက ယံုၾကည္စိတ္ခ်စြာ အသံုးျပဳမႈ မ်ားလာတဲ့ အတြက္ေၾကာင့္ ေနာင္အနာဂတ္မွာလည္း အသံုးျပဳသူေတြကို နည္းပညာ အသစ္အဆန္းေတြနဲ႔ ေပ်ာ္ရႊင္ၾကည္ႏူးမႈမ်ားကို ေပးသြားမွာ ျဖစ္ပါတယ္ ”ဟု ေျပာၾကားသြားခဲ့သည္။
မႏၲေလးၿမိဳ႕တြင္ Service Centre ရွိေသာ ကုမၸဏီမ်ား အေနျဖင့္ နယ္ၿမိဳ႕မ်ားတြင္ ျပဳျပင္ေပးရေသာ Hardware အပုိင္းကို ထုိၿမိဳ႕မွာပဲ ျပဳျပင္ေပးၿပီး၊ ျပဳျပင္ေပးရာတြင္ ပစၥည္းလုိအပ္မႈ ရွိမွသာလွ်င္ ရန္ကုန္ရွိ သက္ဆုိင္ရာ ပင္ရင္း Service Centre မ်ားသို႔ပုိ႔ေဆာင္ျပဳျပင္ ေပးရေၾကာင္း သိရွိရသည္။ ရန္ကုန္ၿမိဳ႕တြင္လည္း ျပဳျပင္မႈအပိုင္း ျပည့္စံုမႈမရွိပါက သက္ဆုိင္ရာေဒသ၏ Service Centre ရွိေသာ စင္ကာပူသို႔ပုိ႔ကာ ျပဳျပင္မႈလုပ္၍ ျပည့္ျပည့္စံုစံု ဝန္ေဆာင္မႈမ်ား ေပးၾကသည္ဟု ရန္ကုန္ၿမိဳ႕ရွိ Authorized ကုမၸဏီမ်ားမွ တာဝန္ရွိ Technician မ်ား၏ ေျပာျပခ်က္မ်ားအရ သိရွိရသည္။
Warranty ေပးထားေသာ သတ္မွတ္ကာလအတြင္း Free Service အေနျဖင့္ ျပဳျပင္ေပးေနေၾကာင္း၊ အျခားေသာ Brand မ်ားကိုလည္း Authorized အေနျဖင့္ မဟုတ္ေသာ္လည္း ကုမၸဏီမွ တင္သြင္း ေရာင္းခ်ေပးထားျခင္းမ်ား ရွိျခင္းေၾကာင့္ မိမိဆိုင္တြင္ ဝယ္ယူအားေပးသြားေသာ Authorized မဟုတ္ေသာ Brand ကိုလည္း Free Service အေနျဖင့္ ဝန္ေဆာင္မႈမ်ား ေပးေနေၾကာင္း၊ ထိုသို႔ ဝန္ေဆာင္မႈေပးရာတြင္ သင့္တင္ေသာ ႏႈန္းထားျဖင့္လည္းေကာင္း၊ အခေၾကးေငြျဖင့္လည္းေကာင္း ျပဳျပင္ေပးေၾကာင္းကုိ အခ်ဳိ႕ Authorized ကုမၸဏီမ်ားႏွင့္ Technician မ်ား၏ ေျပာျပခ်က္မ်ားအရ သိရွိရသည္။